BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à distance : programme complet | Tondrak

De la théorie à la pratique : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à distance met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à distance. Elle associe des ateliers pratiques et des démonstrations d’outils numériques pour permettre aux participants d’acquérir une posture de négociateur digital efficace. Le programme couvre les techniques de prise de contact, la conduite d’entretien à distance, la gestion des objections via les canaux digitaux, ainsi que l’exploitation des données CRM pour personnaliser l’offre. Chaque séquence est illustrée par des cas réels d’entreprises, favorisant l’échange d’expériences et la mise en situation. La formation est finançable par les OPCO, ce qui la rend accessible aux entreprises soucieuses d’améliorer la performance de leurs équipes commerciales tout en respectant le cadre Qualiopi.

Objectifs

• Appliquer les techniques de négociation adaptées au contexte digital", "Utiliser les outils CRM et d’automatisation pour gérer la relation client", "Structurer un argumentaire commercial efficace à distance", "Analyser les indicateurs de satisfaction et de performance client", "Mettre en œuvre un plan d’action commercial digitalisé"]

Programme

[{"module": "Négociation digitale et pilotage de la relation client", "content": "Présentation des enjeux du digital dans la négociation, mise en pratique des techniques d’écoute active en visioconférence, exercices sur la rédaction d’emails persuasifs, démonstration d’outils CRM et de chatbots, analyse de cas d’études réels, élaboration d’un plan de suivi client digital.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).