Optimiser l'accueil client par l'IA : transformation des métiers relationnels | Formation professionnelle Tondrak

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser l'accueil client par l'IA : transformation des métiers relationnels vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle de 7 heures permet aux collaborateurs en charge de l'accueil client de maîtriser les outils d'intelligence artificielle adaptés à leur métier. Focus sur l'automatisation des tâches répétitives, la personnalisation des échanges et l'optimisation des flux de communication. Apprentissage par l'action avec des cas pratiques directement applicables en entreprise. Idéale pour les équipes souhaitant moderniser leur approche client tout en conservant une relation humaine de qualité.

Objectifs

• Identifier les usages de l'IA dans les métiers de l'accueil", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité", "Personnaliser les échanges clients avec des outils intelligents", "Optimiser la gestion des flux de communication en temps réel", "Évaluer l'impact des solutions déployées sur la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à l'accueil client", "content": "Définition des concepts clés : chatbots, reconnaissance vocale, analyse sémantique. Présentation des cas d'usage concrets en entreprise. Identification des besoins spécifiques des services d'accueil. Étude des limites et des précautions d'utilisation des outils IA.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatiser les tâches récurrentes avec l'IA", "content": "Configuration de chatbots pour la prise de rendez-vous et la réponse aux questions fréquentes. Intégration des outils de reconnaissance vocale pour les appels entrants. Automatisation des relances et notifications. Paramétrage des workflows de traitement des demandes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnaliser l'expérience client via l'IA", "content":

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).