Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle et la relation humaine : programme complet | Tondrak

De la théorie à la pratique : Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle et la relation humaine met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle conçue pour les salariés et managers vise à transformer l'accueil client en un levier stratégique de satisfaction et de fidélisation. Les participants découvrent comment intégrer les solutions d'intelligence artificielle (chatbots, analyse des émotions, automatisation des réponses) sans perdre de vue l'importance du contact humain. À travers des mises en situation réelles et des études de cas, ils apprennent à adapter leur communication en fonction des profils clients et à résoudre efficacement les demandes. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, exercices pratiques et retours d'expérience pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les bonnes pratiques d'un accueil client professionnel et personnalisé", "Identifier les opportunités offertes par l'IA pour optimiser la qualité de l'accueil", "Appliquer des techniques de communication adaptées aux différents profils clients", "Utiliser des outils d'IA pour automatiser certaines réponses tout en conservant un contact humain", "Mesurer et améliorer la satisfaction client grâce à des indicateurs simples"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'accueil client et adaptation technologique", "content": "1. Les enjeux de l'accueil client : impact sur la fidélisation et l'image de l'entreprise (30 min)\n2. Les piliers d'un accueil réussi : écoute active, empathie et professionnalisme (45 min)\n3. Les outils d'IA au service de l'accueil : chatbots, reconnaissance vocale, analyse des émotions (1h)\n4. Atelier pratique : simulation d'accueil avec et sans IA pour comparer les approches (1h30)\n5. Techniques de personnalisation : adapter son discours en fonction des clients (1h)\n6. Gestion des situations difficiles : recadrage, désamorçage des tensions (1h30)\n7. Études de cas réels et retours d'expérience (1h30)", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures) - format présentiel ou distanciel
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).