Parcours Optimiser la relation client en assurance et banque avec l'IA | Tondrak

Le programme Optimiser la relation client en assurance et banque avec l'IA a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d'une journée a pour objectif de transformer la relation client en assurance et banque grâce à l'intelligence artificielle. Les participants apprendront à intégrer des outils d'analyse prédictive, d'automatisation des processus et de personnalisation des interactions pour accroître la satisfaction client et optimiser les performances commerciales. Les cas pratiques s'appuient sur des scenarii réels issus des secteurs bancaire et assurantiel, avec un focus sur la conformité réglementaire et l'éthique. La formation alterne apports théoriques et ateliers collaboratifs pour garantir une application immédiate des connaissances.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client en assurance et banque", "Maîtriser les outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients", "Automatiser les processus de gestion de portefeuille sans perdre en personnalisation", "Construire des scenarii d'interaction client basés sur l'IA", "Évaluer l'impact de l'IA sur les performances commerciales et la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Introduction : l'IA au service de la relation client", "content": "Présentation des fondamentaux de l'IA dans les métiers de l'assurance et de la banque. Panorama des applications concrètes : chatbots, scoring client, recommandations produits. Analyse des retours d'expérience sectoriels.", "duration_hours": 1}, {"module": "Analyse prédictive et segmentation client", "content": "Méthodes d'analyse des données clients pour identifier les profils à risque et les opportunités commerciales. Outils de scoring et de segmentation automatisée. Étude de cas sur l'identification de clients à fidéliser ou à prospecter.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus relationnels", "content": "Présentation des solutions d'automatisation des échanges (emails, appels, notifi

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).