Se former en Optimiser la relation client en déplacement : communication et efficacité professionnelle | Tondrak

Le programme Optimiser la relation client en déplacement : communication et efficacité professionnelle a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle aborde les compétences essentielles pour gérer les rencontres clients lors de déplacements. Les participants apprennent à préparer leurs échanges, adapter leur discours aux attentes des clients et gérer les situations imprévues. L’accent est mis sur la communication verbale et non verbale, la gestion des objections et la valorisation de l’image de l’entreprise. Des exercices pratiques et des études de cas permettent d’intégrer les bonnes pratiques. Adaptée aux commerciaux, chargés de clientèle et managers en déplacement régulier.

Objectifs

• Préparer efficacement ses déplacements professionnels en ciblant les attentes clients", "Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale en situation de face-à-face", "Gérer les objections et les situations de tension avec professionnalisme", "Adapter son discours pour renforcer l’image et la crédibilité de l’entreprise", "Optimiser son temps et ses ressources lors des déplacements"]

Programme

[{"module": "Préparation et organisation du déplacement client", "content": "Analyse des objectifs du rendez-vous : définir les priorités et les résultats attendus. Étude du profil client : adapter sa communication en fonction des attentes et du contexte. Préparation logistique : checklist des documents, matériel et timing. Simulation de planification et gestion des imprévus.", "duration_hours": 1}, {"module": "Techniques de communication verbale et non verbale", "content": "Les bases de la communication efficace : écoute active, reformulation et validation des besoins. Langage corporel : posture, regard et gestes pour renforcer l’impact. Adaptation du vocabulaire au profil client : éviter les termes techniques ou trop familiers. Exercices pratiques avec feedback individualisé.", "duration

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).