Optimiser la relation client par l'IA et le digital B2B — Montée en compétences | Tondrak

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client par l'IA et le digital B2B vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation de 7 heures, conçue pour les entreprises, forme les équipes commerciales et supports à l'utilisation des outils d'intelligence artificielle et des solutions digitales pour optimiser la relation client. Axée sur la pratique professionnelle, elle combine théorie et ateliers concrets adaptés aux enjeux B2B. Les participants apprennent à identifier les leviers d'efficacité commerciale via l'IA, à automatiser les tâches répétitives tout en personnalisant l'approche client. La formation couvre également les bonnes pratiques de gestion des données et de collaboration entre services pour une relation client fluide et performante.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "Automatiser les tâches commerciales répétitives via des outils digitaux", "Personnaliser les interactions clients grâce aux données et à l'IA", "Optimiser le suivi commercial avec des solutions collaboratives", "Évaluer l'impact des outils digitaux sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour la relation client", "content": "Introduction à l'IA dans la relation client : définitions, cas d'usage concrets. Identification des outils d'IA adaptés aux besoins B2B (chatbots, CRM augmentés, analyse prédictive). Ateliers pratiques sur la sélection d'outils en fonction des processus métiers.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des tâches commerciales", "content": "Présentation des solutions d'automatisation pour les équipes commerciales (emails, relances, reporting). Mise en place d'un workflow d'automatisation simple avec des outils accessibles. Bonnes pratiques pour maintenir un contact humain malgré l'automatisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation client avec l'IA", "content": "Utilisation des données clients

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).