Optimiser la relation client par l'IA et le numérique en BTS NDRC — Formation certifiante | Tondrak

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client par l'IA et le numérique en BTS NDRC vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation a pour but d'outiller les collaborateurs impliqués dans un parcours BTS NDRC pour déployer des solutions d'intelligence artificielle et des outils numériques adaptés à la négociation et à la digitalisation de la relation client. Les participants découvriront comment exploiter les données clients, automatiser des processus commerciaux et optimiser l'expérience client via des technologies innovantes. L'objectif est d'améliorer la performance commerciale tout en respectant les exigences pédagogiques et professionnelles d'un BTS NDRC. La formation alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques, encadrés par des experts en IA et en relation client.

Objectifs

Programme

[{"module": "Stratégie digitale et IA dans un parcours BTS NDRC", "content": "Panorama des outils d'IA et du numérique adaptés à la relation client en BTS NDRC. Analyse des enjeux de la digitalisation pour les entreprises et les alternants. Présentation des solutions d'automatisation des tâches commerciales (CRM, chatbots, analyse prédictive). Étude de cas : intégration de l'IA dans un processus de négociation client.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des données clients et personnalisation de l'expérience", "content": "Méthodes de collecte et d'exploitation des données clients pour un parcours BTS NDRC. Outils de segmentation et de personnalisation des échanges. Atelier pratique : création d'une stratégie de ciblage client via des solutions numériques. Focus sur la compliance RG

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).